Chat met ons
Plaats in de organisatie
De Consulent Servicedesk Pensioenen functioneert binnen de afdeling Pensioenen en legt verantwoording af aan de Coördinator Servicedesk Pensioenen.
Taken en verantwoordelijkheden
* De Consulent Servicedesk Pensioenen speelt een belangrijke rol in het informeren van de deelnemer over de pensioenreglementen, pensioenbetalingen en relevante wet- en regelgeving;
* Zorgt voor de tijdige beantwoording van de gestelde vragen en de proactieve terugkoppeling naar de deelnemers toe;
* Informeert en begeleidt de deelnemers met betrekking tot het aanleveren van informatie conform de vastgestelde richtlijnen, procedures en applicaties van APFA;
* Signaleert (mogelijke) knelpunten in de schriftelijke, telefonische en persoonlijke communicatie en draagt de verbeteringen voor aan de Coördinator Servicedesk Pensioenen;
* Verricht de administratieve werkzaamheden door het registreren en bijhouden van binnengekomen en uitgaande correspondentie en klantencontact conform de gehanteerde automatiseringssystemen betreffende deelnemers;
* Zorgt voor de vastlegging van de documenten in het digitale pensioendossier van de deelnemers conform interne procedures en het archiefbeleid;
* Assisteert bij presentaties aan groepen deelnemers waaronder informatie over de pensioenreglementen, pensioenbetalingen en pensioengerichte thema’s;
* Controleert en stuurt de relevante mutaties tijdig door naar de afdelingen Pensioenadministratie en Financiën;
* Signaleert en rapporteert (mogelijke) klachten- en geschillen conform het geldende Klachten- en Geschillenbeleid;
* Verricht werkzaamheden die projectmatig en inherent zijn aan de functie binnen de afdeling.
* Zorgt voor de tijdige beantwoording van de gestelde vragen en de proactieve terugkoppeling naar de deelnemers toe;
* Informeert en begeleidt de deelnemers met betrekking tot het aanleveren van informatie conform de vastgestelde richtlijnen, procedures en applicaties van APFA;
* Signaleert (mogelijke) knelpunten in de schriftelijke, telefonische en persoonlijke communicatie en draagt de verbeteringen voor aan de Coördinator Servicedesk Pensioenen;
* Verricht de administratieve werkzaamheden door het registreren en bijhouden van binnengekomen en uitgaande correspondentie en klantencontact conform de gehanteerde automatiseringssystemen betreffende deelnemers;
* Zorgt voor de vastlegging van de documenten in het digitale pensioendossier van de deelnemers conform interne procedures en het archiefbeleid;
* Assisteert bij presentaties aan groepen deelnemers waaronder informatie over de pensioenreglementen, pensioenbetalingen en pensioengerichte thema’s;
* Controleert en stuurt de relevante mutaties tijdig door naar de afdelingen Pensioenadministratie en Financiën;
* Signaleert en rapporteert (mogelijke) klachten- en geschillen conform het geldende Klachten- en Geschillenbeleid;
* Verricht werkzaamheden die projectmatig en inherent zijn aan de functie binnen de afdeling.
Functie-eisen
* Minimaal afgeronde mbo-diploma.
* Minimaal 1 jaar relevante werkervaring.
* Kennis en ervaring op het gebied van pensioenen.
* Ervaring op het gebied van serviceverlening en/of relatiebeheer.
* Kennis van relevante wet- en regelgeving.
* Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlands, Engels en Papiamento.
* Minimaal 1 jaar relevante werkervaring.
* Kennis en ervaring op het gebied van pensioenen.
* Ervaring op het gebied van serviceverlening en/of relatiebeheer.
* Kennis van relevante wet- en regelgeving.
* Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlands, Engels en Papiamento.
Heb je interesse? Stuur jouw sollicitatie, CV en relevante diploma’s uiterlijk 14april 2025 op via de knop solliciteren. Een medische keuring maakt deel uit van het wervingsproces en een psychologische test kan tevens onderdeel hiervan zijn.
Soliciteer